Slovenská pošta pokračuje v transformácii, ktorej cieľom je dlhodobo udržateľný rozvoj spoločnosti, modernizácia poštovej infraštruktúry tak, aby vychádzala v ústrety zákazníkom a uspokojivo napĺňala ich dnešné potreby. V súlade s týmto procesom dôjde v prvej etape k ukončeniu prevádzky 26 pôšt v krajských mestách, a zároveň k posilneniu nástupníckych pôšt.
Tento krok je súčasťou optimalizácie pobočkovej siete, ktorá zohľadňuje dlhodobé trendy v správaní zákazníkov, pokles tradičnej listovej korešpondencie a rastúci záujem o digitálne a kuriérske služby. V reakcii na daný trend sa Slovenská pošta rozhodla prispôsobiť sieť pobočiek v krajských mestách, aby zabezpečila jej efektívnejšiu prevádzku. Ukončenie prevádzky prvých 13 pobočiek, ktoré schválil Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, sa zrealizuje k 1. augustu, resp. k 1. septembru 2025. Termín transformácie ďalších pobočiek bude známy po doriešení niektorých špecifík a posúdení pôšt regulátorom.
„Našou úlohou je zabezpečiť dostupnosť služieb v súlade s požiadavkami verejnosti, a zároveň zodpovedne nakladať so zdrojmi v záujme ekonomickej udržateľnosti spoločnosti. Riešením je zodpovedná optimalizácia hustej, nákladnej a neefektívnej poštovej siete v krajských mestách, ktorá napriek svojej veľkosti nezodpovedá potrebám ich obyvateľov. Dlhodobé analýzy ukazujú, že zákazníci čoraz častejšie využívajú BalíkoBOXy a kuriérov Slovenskej pošty – alternatívy, ktoré umožňujú pohodlný výdaj a podaj zásielok v nimi preferovanom čase, zvyšujú ich komfort a dostupnosť služby. V reakcii na daný trend sa Slovenská pošta rozhodla upraviť poštovú sieť v záujme klientov,“ vysvetľuje riaditeľka obchodu a podpredsedníčka predstavenstva Slovenskej pošty Melinda Burdanová.
Slovenská pošta zabezpečí, aby všetky služby boli naďalej dostupné na nástupníckych pobočkách so zjednotenými otváracími hodinami a posilnenými priehradkami. Doručovanie a výdaj oznámených zásielok bude v plnom rozsahu zabezpečený prostredníctvom určených pôšt, ktoré budú uvedené na výveskách dotknutých prevádzok a obyvatelia o nich budú informovaní prostredníctvom letákovej kampane. Pri vyzdvihovaní a podávaní zásielok ponúkajú zákazníkom maximálnu flexibilitu aj nonstop dostupné BalíkoBOXy.
Poštové služby si zákazníci vedia pohodlne manažovať aj vo svojom telefóne. Mobilná aplikácia umožňuje sledovať zásielku v reálnom čase, podať ju bez čakania na pošte, presmerovať ju na inú adresu alebo do BalíkoBOXu, zmeniť dátum doručenia alebo predĺžiť jej uloženie na pošte. Aplikácia ponúka aj prehľad otváracích hodín pobočiek, počet aktuálne čakajúcich zákazníkov na danej pobočke, či polohu a dostupnosť BalíkoBOXov.
Doručovanie poštovými doručovateľmi na dennej báze zostáva bez zmeny. Väčšina poštových služieb, ktoré občania najčastejšie využívajú, k nim prichádza priamo do domácností práve prostredníctvom poštového doručovateľa:
- doručovanie zásielok (listy, poštové poukazy),
- doručovanie tlače,
- podaj listových zásielok,
- platby SIPO,
- výplata dôchodkov,
- vybrané služby Poštovej banky, a.s.,
- doručovanie platobných príkazov sociálnych dávok a výplata s dávok peniazmi, ak zdravotný stav neumožňuje prevzatie na pošte,
- predaj poštových známok,
- predaj vybraného tovaru POSTshop,
- predaj žrebov,
- ak je doručovateľ motorizovaný, potom je možný aj podaj balíkov,
- doručovanie balíkov je aj naďalej zabezpečené kuriérom.
Rozsah doručovateľských služieb v mestách a obciach je uvedený na webe Slovenskej pošty.
Zákazník, ktorému nie je možné doručiť doporučenú zásielku, môže požiadať o jej opakované doručenie, preposlanie doporučenej zásielky na inú adresu, napríklad do práce, alebo o preposlanie na inú poštu, ktorú má bližšie, resp. jej otváracie hodiny mu vyhovujú viac. Táto služba je dostupná cez aplikáciu, web alebo Zákaznícke centrum.
Riešením je aj splnomocnenie pre poverenú osobu, ktorá bude oprávnená vyzdvihovať aj doporučené zásielky namiesto adresáta. Vďaka tejto službe môžu preberať zásielky za adresáta až 3 splnomocnené osoby.
Cieľom Slovenskej pošty je aj naďalej zlepšovať kvalitu služieb a zároveň ich prispôsobovať aktuálnym potrebám zákazníkov.
