- Lexus je lídrom v spokojnosti zákazníkov podľa prieskumu prestížnej austrálskej analytickej spoločnosti Roy Morgan
- Rekordný výsledok – 98,2 % spokojných zákazníkov
- Ďalšie potvrdenie najvyššej úrovne zákazníckeho servisu
- Lexus je už šiesty rok po sebe najlepším výrobcom automobilov
Globálna predajná sieť Lexusu sa na prémiovom trhu odlišuje najvyššími štandardmi zákazníckeho servisu, ktorý je inšpirovaný japonskou filozofiou pohostinnosti Omotenashi. V každom showroome a autorizovanom servise značky je kladený dôraz na detail, aby sa každá návšteva zákazníka stala výnimočným zážitkom.
„Keď značka Lexus vstúpila pred 35 rokmi na trh, stanovila si za cieľ zásadne zmeniť prístup k zákazníckemu servisu. Každý majiteľ Lexusu – bez ohľadu na to, aký model si zvolí – je u nás vítaný s rovnakou starostlivosťou, ako by bol najvzácnejším hosťom v našom vlastnom dome,“ uviedol John Pappas, prezident spoločnosti Lexus Australia, pri preberaní ocenenia Best of the Best, ktoré udeľuje renomovaná prieskumná spoločnosť Roy Morgan.
Prestížne ocenenie Roy Morgan Customer Satisfaction Awards patrí medzi najvýznamnejšie uznania v oblasti podnikania na austrálskom trhu, pretože o víťazoch rozhodujú samotní zákazníci. Do prieskumu za rok 2024 sa zapojilo 60-tisíc respondentov, ktorí hodnotili spoločnosti z viac ako 30 odvetví. Lexus dosiahol rekordnú mieru spokojnosti 98,2 % a získal titul Best of the Best Australia 2024. Značka zároveň už šiesty raz po sebe získala ocenenie pre najlepšieho výrobcu automobilov.
Lexus vedie v nezávislých spotrebiteľských prieskumoch
Spotrebiteľskú spokojnosť pravidelne sledujú aj nezávislé organizácie z rôznych častí sveta. Od roku 2023 víťazí Lexus v prieskume American Customer Satisfaction Index (ACSI), ktorý už 25 rokov analyzuje názory viac ako 500-tisíc zákazníkov na 400 firiem zo 40 odvetví. Správa ACSI Automobile Study je každý rok dôležitým referenčným bodom pre automobilový sektor. Najvyššie štandardy a kvalitu značky Lexus potvrdil aj prieskum Widewail’s Brand Reputation Scorecard, v ktorom Lexus získal 97 bodov zo 100 možných. Značka pravidelne dominuje aj v prestížnych rebríčkoch zostavovaných americkým výskumným portálom iSeeCars.com, ako aj v rebríčkoch spoľahlivosti J.D. Power a spokojnosti spotrebiteľov Consumer Reports. Lexus neustále monitoruje kvalitu zákazníckeho servisu vo svojich showroomoch a servisoch, aby udržiaval najvyššie štandardy.
